📌 Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum sunt verificate produsele inante de vanzare?
Produsele second-hand sunt testate riguros, igienizate și, acolo unde este cazul, recondiționate, pentru a funcționa conform specificațiilor. Unele dispozitive, precum telefoanele mobile sau unele laptop-uri sunt verificate si dupa seria lor astfel incat sa eliminam riscul ulterior de blocare ( de ex. blacklist, codate pe retea, lost-stolen, MDM, Knox, etc..)
2. Ce tip de garanție primesc la produsele cumpărate?
Toate produsele vândute de noi beneficiază de garanție conform legii și politicilor noastre comerciale.
-
Produse second-hand – garanție comercială acordată de vânzător, specificată pe factură/certificat- 12 luni
3. De ce produsele second-hand nu au garanție de 24 luni?
Legea (OUG 140/2021) permite ca, în cazul produselor second-hand, garanția să fie redusă față de cea pentru produsele noi, dacă acest lucru este clar precizat și acceptat de client la achiziție.
4. De unde știu dacă produsul este second-hand sau nou?
Statutul produsului este specificat clar în descrierea de pe site, în magazin și pe documentele de vânzare (factură/bon).
5. Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele apărute în condiții normale de utilizare.
Nu sunt acoperite defecțiunile cauzate de:
-
utilizare necorespunzătoare, accidente, lovituri, contact cu lichide, intervenții neautorizate
-
uzura normală a componentelor consumabile (baterii, cabluri, anvelope, etc.)
6. Cum fac o reclamație în perioada de garanție?
Este necesar să prezinți:
-
produsul defect
-
certificatul de garanție și documentul de achiziție (bon/factură)
Produsul va fi verificat în service-ul nostru sau al partenerilor autorizați.
7. Cât durează reparația?
Conform legii, reparația sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate, de regulă în maximum 15 zile calendaristice de la predarea produsului.
8. Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi reparat?
Dacă produsul nu poate fi reparat în termenul legal, îți oferim:
-
înlocuirea cu un produs similar, sau
-
returnarea contravalorii produsului.
9. Garanția se transferă dacă vând produsul altcuiva?
Nu, garanția nu este valabilă pe perioada rămasă.
10. Pot cumpăra produse fără garanție?
Nu. Toate produsele comercializate de noi au garanție legală sau comercială, chiar și cele second-hand.
